爱爱谷退换货制度

  为完善售后的服务系统，力求使加盟商更满意。我司特制定此退、换货制度，凡符合退、换货条件并经与爱爱谷订单客服沟通后取得到退换货支持的客户，请按以下条款执行。

一、同时满足以下条件，可以申请退换货

（1）产品是我司提供的；

（2）产品未使用、外包装完好、无损、无人为标签标识、不影响二次销售；

（3）产品存在质量问题（非人为损坏），退、换货原因描述与我司检验结果一致。（我司可提供检测证据：拍摄视频）

（4）在客户签收日起7天内，向我司提出申请的。

二、退换货流程说明：

（1）及时与订单客服联系，提交退、换货理由（产品的视频或照片）至订单客服，确认后方可退、换货；

（2）将货物按订单客服提供的地址寄回；

（3）我司收到货，确认货物符合退、换货条件。如果是换货我司将重新安排发货，如果是退货我司将退款至您的预存款。

三、退换货邮费说明

（1）无质量问题退换货的，由顾客承担来回运费；

（2）质量问题退换货的，由我司承担来回运费。（运费按圆通报价赔偿）

四、退货注意事项

（1）退货时要把所有有关商品的附件（如吊牌、防尘袋、包装塑料纸等）一并寄回，缺少附件或损坏原包装将不给予退换货。

（2）我司发货采用三级监督制度，确保商品不会被漏发、少发，对于反馈少发商品的情况，需要在收到件的当日提供照片或视频给订单客服，再跟我司的视频监控进行对比，是否有漏发、少发的情况。

（3）退换货一律使用快递预付件（客人先支付运费）；对采用到付的快递件我司一率拒收并直接退回给顾客；所产生的相关用由顾客自己承担。

（4）如有赠品等,请一并退回。

（5）如有退换货服务的客户，请于下单起6个月内退换，超过6个月不给予退换，望大家谅解！

                                                爱爱谷客服部

                                             2018-11-01